Image Alt

Veelgestelde vragen

Heb je vragen? Hieronder hebben wij een overzicht gemaakt van de meest gestelde vragen.

Mocht je vraag er niet tussen staan, dan kunt u ons mailen via info@dragonfly.nl of telefonisch bereiken op 06-34502632.

Wij hanteren een standaard levertijd van 7 werkdagen na goedkeuring op het proef ontwerp. Voordat wij ons productieproces starten sturen wij u een digitaal proef ontwerp zodat het eindresultaat altijd is wat u wilt!

Wanneer producten niet op voorraad zijn, of bestellingen vertraging op lopen houden wij u op de hoogte. Zo weet u altijd wat de status is van uw bestelling.

Om jou ontwerp zo mooi mogelijk om te kunnen zetten naar een werkbaar bestand is het belangrijk om je bestanden aan te leveren als: PDF AI EPS of vector bestand. Hierbij is het ook belangrijk dat je het ontwerp zo aanlevert als dat je het ook bedrukt of geborduurd wilt hebben, denk hierbij aan het verwijderen van een witte achtergrond etc. 

Bij ons kan je eenvoudig online betalen met alle Nederlandse banken doormiddel van IDEAL. Wanneer een bestelling bij ons wordt opgehaald in Doetinchem kan deze ook met de pin worden betaald. Bestellingen kunnen, in overleg, ook op factuur worden betaald.

Ja! Verzenden is gratis vanaf 250 euro. Bij een bestelbedrag onder 250 euro vragen wij 6.95 voor het verzenden binnen Nederland en 9,30 voor verzending naar België. Afhaal op locatie in Doetinchem is ook mogelijk.

De kleding kan worden afgehaald bij ons bedrijf in Doetinchem. Wil je de kleding voor of na de openingstijden afhalen dan is dat ook mogelijk. Je krijgt dan een code van 1 van onze kluisjes waar uw kleding klaar ligt. 

Voor het retourneren maken wij onderscheid tussen twee verschillende categorieën:

Maatwerkproducten 

Je kunt kleding die speciaal voor jou is bedrukt, geborduurd of op een andere manier gepersonaliseerd is niet retourneren. Deze producten hebben een persoonlijk karakter. Uiteraard staan wij wel in voor de kwaliteit van onze producten. Als er bij levering iets niet in orde is horen wij dit graag direct en lossen we het probleem op. 

Niet maatwerkproducten

Kleding die onbedrukt bij ons is gekocht kun je uiteraard retourneren. Het is hierbij wel belangrijk dat de kleding niet is gedragen, gewassen of beschadigd en dat het in de originele verpakking zit. Ook de aankoopnota moet bijgesloten worden zodat wij kunnen zien dat jij de kleding bij ons hebt gekocht. De termijn voor het retourneren van de kleding is 14 dagen. Je kunt de kleding afleveren in ons pand in Doetinchem of via de post. Doe je dit per post dan betaal je zelf de verzendkosten.

Klachten en verbeterpunten nemen wij enorm serieus. Laat het ons vooral weten als we iets kunnen verbeteren in ons werkproces of in onze dienstverlening. 

Bedrukte en borduurde kleding vraagt extra zorg. Daarom hebben wij een aantal wasvoorschriften opgesteld zodat u zo lang mogelijk kan genieten van uw items!

  • Kleding binnenstebuiten wassen,
  • Lager dan/ of hoogstens op 40° wassen,
  • Wassen zonder bleekmiddel of wasverzachter,
  • Niet chemisch wassen,
  • Niet centrifugeren of in de droogtrommel,
  • Binnenstebuiten strijken en niet op de bedrukking of borduursel

Meer informatie over onze wasvoorschriften kunt u hier vinden.

Zeker! Bij ons is een ontwerper werkzaam die klaar staat om uw ideeën om te zetten naar een ontwerp. Voor het ontwerpen van een logo kunt u contact met ons opnemen. 

Dit kunnen wij! Hiervoor hanteren wij speciale prijzen. Het borduren en bedrukken werkt het beste op de producten die wij aanbieden. Hierdoor kunnen wij geen garantie geven op kleding die u zelf aanlevert.

Wij leveren ook losse transfers die u kunt gebruiken om kleding mee te bedrukken. Bent u een bedrijf dat niet de beschikking heeft tot een DTF-lijn? Dan kunnen wij u transfers aanleveren die u kunt gebruiken. Bent u geïnteresseerd in losse transfers? Neem dan contact met ons op.